一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)COO是什么意思

COO是英文Chief Operating Officer英文首字母的縮寫，中文翻譯為首席運(yùn)營(yíng)官，又稱為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，就是參與公司日常運(yùn)作，對(duì)營(yíng)銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研等環(huán)節(jié)，參與決策并直接負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)管理人員。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接向CEO匯報(bào)，常兼任副總裁職位。COO對(duì)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)行計(jì)劃、建議和調(diào)度，對(duì)于職能部門進(jìn)行指導(dǎo)及考核。此外，COO對(duì)公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)有組織和推動(dòng)責(zé)任。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)細(xì)分，具體的要求也有所不同，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)有：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)SCOO (SiteChief Operations Director)、作者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：ACOO（AuthorChief Operating Officer）、品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：BCOO（BrandChief Operating Officer)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：CCOO（ContentChief Operating Officer）、用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：UCOO （UserChief Operating Officer）、渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：COD（Channel Operations Director）。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向。根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成。

二、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)COO的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定公司月度、季度及年度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施反饋；

2、負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌推廣策略，改善企業(yè)形象，塑造品牌影響力；

3、負(fù)責(zé)建立完整的工作流程制度，協(xié)調(diào)部門及個(gè)人之見的資源分配問題；

4、根據(jù)市場(chǎng)反饋情況及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，監(jiān)督改善產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷手段、客戶服務(wù)等問題；

5、拓展外部渠道，與各大媒體、***、企業(yè)單位之間，保持良好的社交關(guān)系；

6、建立有效的員工激勵(lì)制度，引導(dǎo)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良性生態(tài)循環(huán)；

7、制定各階段銷售目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算、盈利空間、運(yùn)作周期等策略，把握市場(chǎng)營(yíng)銷方向。

三、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)COO的工作內(nèi)容

1、結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定團(tuán)隊(duì)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)制定產(chǎn)品各生命周期里的全局運(yùn)營(yíng)策略，制定短、長(zhǎng)線的運(yùn)營(yíng)方案，攫取資源，推動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃的落地執(zhí)行等；在這一過程，需要運(yùn)營(yíng)總監(jiān)根據(jù)公司的特點(diǎn)和市場(chǎng)狀況，進(jìn)行系統(tǒng)地、科學(xué)地制定各方面策略。

2、進(jìn)行渠道投放，打造產(chǎn)品知名度與品牌形象運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要分析各個(gè)渠道來源、渠道影響力、活躍用戶量和推廣力度等，再將產(chǎn)品文案投放到這些渠道中，并且需要時(shí)時(shí)關(guān)注投放后獲得的數(shù)據(jù)，比如閱覽量點(diǎn)贊數(shù)等，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

3、合理分配任務(wù)給下屬，一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，并不需要什么事情都親力親為，但是一定要知道怎么樣去下達(dá)任務(wù)給下屬，讓他們能夠更加好地理解自己的意思，做到更加好的效果，讓整體運(yùn)營(yíng)更加有效！

4、時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)變化，分析競(jìng)品走勢(shì)動(dòng)態(tài)行業(yè)趨勢(shì)的變化，往往關(guān)系著公司的命運(yùn)，能否給公司帶來非常之大的利潤(rùn)和商機(jī)也隱藏其中，這就需要運(yùn)營(yíng)總監(jiān)去時(shí)時(shí)關(guān)注和分析，根據(jù)行業(yè)或競(jìng)品情況，對(duì)自家產(chǎn)品發(fā)展作出相應(yīng)改變。

5、開發(fā)和尋找資源，完成KPI不要以為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)就沒有KPI，相反，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的KPI完成難度更大，比如一個(gè)月內(nèi)增加產(chǎn)品用戶量。

四、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)COO的能力要求

1、戰(zhàn)略規(guī)劃

從高視角制定產(chǎn)品各生命周期里的全局運(yùn)營(yíng)策略，制定短、長(zhǎng)線的運(yùn)營(yíng)打法。能夠主動(dòng)攫取資源，推動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃的落地執(zhí)行。

2、全渠道運(yùn)營(yíng)

在有限的成本中，搶占流量先機(jī)。全渠道部署運(yùn)營(yíng)推廣方案，鑒別高ROI渠道，借助渠道的力量提升轉(zhuǎn)化率。

3、品牌營(yíng)銷

擁有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，識(shí)別新消費(fèi)環(huán)境下的品牌發(fā)展趨勢(shì)，找到企業(yè)品牌的創(chuàng)新突圍之道，打造爆款營(yíng)銷事件，提升品牌商業(yè)價(jià)值。

4、市場(chǎng)洞察分析能力

網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時(shí)代，行業(yè)的趨勢(shì)變化是很快的，然而行業(yè)的變化是與公司發(fā)展戰(zhàn)略是息息相關(guān)的，這就要求運(yùn)營(yíng)總監(jiān)能夠時(shí)時(shí)關(guān)注和分析行業(yè)狀況，修改和調(diào)節(jié)公司戰(zhàn)略層面的方向，創(chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。

5、運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)能力

深度分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，洞悉數(shù)據(jù)發(fā)展變化規(guī)律，從細(xì)微處找到數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并借助分析結(jié)果推動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的量級(jí)增長(zhǎng)。

6、團(tuán)隊(duì)管理

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在很多細(xì)節(jié)工作上不用親歷親為，但他一定是懂得如何安排任務(wù)的，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的價(jià)值，創(chuàng)造很好的團(tuán)隊(duì)向心力。能分析問題作出準(zhǔn)確的判斷以及能夠管理好人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題把業(yè)務(wù)做成，應(yīng)該是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)必備職能了。

五、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和營(yíng)銷總監(jiān)的區(qū)別

1、概念不同

營(yíng)銷總監(jiān)：是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的人。營(yíng)銷學(xué)用來辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。真正意義上的營(yíng)銷，即市場(chǎng)營(yíng)銷。

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：從用戶角度出發(fā)，讓用戶越來越多，粘性越來越高，從而促進(jìn)銷售越來越好，在公司日常運(yùn)作中，從運(yùn)營(yíng)角度主導(dǎo)營(yíng)銷推廣、文案策劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研等環(huán)節(jié)，參與決策并直接負(fù)責(zé)。

2、目標(biāo)不同

營(yíng)銷總監(jiān)是以企業(yè)的品牌為主，是有產(chǎn)品后的推廣，負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的搭建、日常管理、目標(biāo)達(dá)成和計(jì)劃制定與實(shí)施，其團(tuán)隊(duì)主要是策劃、營(yíng)銷崗位構(gòu)成；運(yùn)營(yíng)總監(jiān)是對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建、日常管理、目標(biāo)達(dá)成和計(jì)劃制定與實(shí)施，其團(tuán)隊(duì)構(gòu)成涉及用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容。

3、關(guān)注點(diǎn)不同

運(yùn)營(yíng)既包括用戶拉新、還有老用戶維護(hù)，同時(shí)要做戶生命周期分析，為下一個(gè)產(chǎn)品階段做輸入。運(yùn)營(yíng)有個(gè)典型的AARRR模型（Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral）。

營(yíng)銷注重的是4P（Product、Price、Place、Promotion）產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣。營(yíng)銷有一個(gè)AIDA模型，當(dāng)然你看到的也許是AIDMA。無論是哪一種，都是選擇產(chǎn)品，定個(gè)合適的價(jià)格，找到合適的渠道，推廣出去，促使購(gòu)買。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：成為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。始終不要忘記，運(yùn)營(yíng)是為了公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)，無論是執(zhí)行層、合作層、和管理層，只要始終跟上整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，才能有機(jī)會(huì)走的更遠(yuǎn)。

參考鏈接：

首席運(yùn)營(yíng)官 - 百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E9%A6%96%E5%B8%AD%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%AE%98/739202

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān) - 百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E7%AB%99%E8%BF%90%E8%90%A5%E6%80%BB%E7%9B%91/5206004

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)任職要求_運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作內(nèi)容_崗位職責(zé) - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/39754643

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，需要具備哪些能力？

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1585176254016495185

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和營(yíng)銷總監(jiān)的區(qū)別是什么？ - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/89507865

修改于2023-12-30

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